Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Узнайте о нашей политике возврата и возмещения.
Последнее обновление: январь 2025
Ваше право на отказ
В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без указания причин. Срок отказа истекает через 14 дней после дня, когда вы физически получили товар.
Как вернуть товар
Для реализации права на отказ свяжитесь с нами по адресу returns@filorahome.com, указав номер заказа. Мы предоставим вам этикетку для возврата и инструкции. Товары должны быть возвращены в течение 14 дней после уведомления об отказе.
Условия возврата
Товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии и упаковке. Товары, которые были установлены, использованы или повреждены покупателем, не подлежат возврату. Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возмещения, если стоимость товара снизилась из-за обращения, выходящего за рамки необходимого для установления характера и свойств товара.
Процесс возмещения
Возмещение обрабатывается в течение 14 дней после получения возвращённого товара. Возмещение производится на исходный способ оплаты. Стоимость доставки оригинального заказа возмещается только при возврате всего заказа. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, если товар не является дефектным.
Дефектные или повреждённые товары
Если вы получили дефектный или повреждённый товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки с фотографиями повреждений. Мы организуем бесплатный возврат и отправим замену или произведём полное возмещение, включая стоимость доставки. На все товары распространяется 2-летняя гарантия от производственных дефектов в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
Обмен
В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен. Для обмена товара верните оригинальный товар для возмещения и оформите новый заказ на желаемый товар.