Часто задаваемые вопросы

Мы доставляем во все страны ЕС, Великобританию, Швейцарию, Норвегию, Россию, Турцию, ОАЭ, Саудовскую Аравию и другие страны региона MENA. Отправка осуществляется с нашего склада в Турции с полным отслеживанием до вашей двери.

Сроки доставки в Россию составляют 10–18 рабочих дней (СДЭК/EMS). Доставка в страны ЕС — 5–10 рабочих дней, в ОАЭ — 7–14 рабочих дней. Все заказы отправляются в течение 1–2 рабочих дней после оформления.

Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку для заказов на сумму от 7 500 ₽ по России. Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки составляет 590 ₽. Стоимость международной доставки рассчитывается при оформлении заказа.

Да, все заказы отправляются с полным отслеживанием. Вы получите трек-номер по электронной почте после отправки заказа. Отслеживать посылку можно в реальном времени на сайте СДЭК или EMS.

При доставке в Россию заказы стоимостью до 200 евро (эквивалент) не облагаются таможенными пошлинами. Для заказов свыше этой суммы может взиматься таможенный сбор в соответствии с действующим законодательством РФ. Мы указываем реальную стоимость товара в таможенной декларации.

Наши изделия изготовлены из высококачественной стальной проволоки с прочным порошковым или хромированным покрытием. Мы используем материалы, устойчивые к влаге и ежедневному износу, обеспечивающие долговечность в условиях ванной комнаты и кухни.

Да, все изделия Filora Home имеют многослойное защитное покрытие, предотвращающее ржавчину и коррозию. Наши порошковые покрытия специально разработаны для влажных помещений. При правильном уходе аксессуары сохраняют свой внешний вид на протяжении многих лет.

Большинство наших изделий предлагают два варианта монтажа: клеевой (без сверления) и на шурупах (максимальная надёжность). Каждое изделие поставляется с подробной инструкцией по установке и всем необходимым крепежом. Клеевые крепления выдерживают до 5 кг, шурупные — до 15 кг.

Грузоподъёмность зависит от изделия и способа монтажа. Изделия на клеевом креплении выдерживают 3–5 кг, на шурупах — 8–15 кг. Точные характеристики указаны на странице каждого товара в разделе «Спецификации».

Да, все наши изделия разработаны с учётом безопасности. Они имеют гладкие, закруглённые края без острых элементов. Наша продукция соответствует стандартам безопасности ЕС (маркировка CE) и безопасна для использования в семейных ванных комнатах.

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU и Законом РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть любой неиспользованный товар в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента получения для полного возврата средств.

Отправьте письмо на returns@filorahome.com с номером заказа. В течение 24 часов мы предоставим этикетку для возврата и инструкции. Надёжно упакуйте товар и сдайте в ближайший пункт СДЭК.

Возврат средств обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Средства возвращаются на исходный способ оплаты. Пожалуйста, учитывайте дополнительные 3–5 рабочих дней для зачисления на ваш счёт.

В настоящее время мы не предлагаем прямой обмен. Для замены товара верните оригинальное изделие для возврата средств и оформите новый заказ на желаемый товар.

Если товар пришёл повреждённым, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, приложив фотографии повреждений. Мы организуем бесплатный возврат и отправим замену или произведём полный возврат средств, включая стоимость доставки. На все товары распространяется гарантия 2 года от производственных дефектов.

Мы принимаем Visa, Mastercard, МИР, PayPal, Apple Pay, Google Pay и банковский перевод. Все платежи обрабатываются безопасно через сертифицированного провайдера, соответствующего стандарту PCI-DSS.

Абсолютно. Мы используем 256-битное SSL-шифрование, а обработка платежей осуществляется сертифицированными провайдерами PCI-DSS Level 1. Мы никогда не храним полные данные вашей карты на наших серверах.

Для российских клиентов доступна оплата через PayPal Pay Later. Мы постоянно расширяем варианты оплаты для удобства наших покупателей.

Да, для российского рынка все цены отображаются и списываются в российских рублях (RUB). Конвертация валюты не требуется, дополнительные комиссии отсутствуют.

Цены на нашем сайте указаны без учёта возможных таможенных пошлин и НДС при импорте. Для заказов стоимостью до 200 евро таможенные сборы в России не взимаются. При превышении этой суммы могут применяться импортные пошлины.

Просмотрите наши товары, добавьте понравившиеся в корзину и перейдите к оформлению. Вы можете заказать как гость или создать аккаунт для более быстрых покупок в будущем. Подтверждение заказа будет отправлено на вашу электронную почту.

Вы можете изменить или отменить заказ в течение 2 часов после оформления, написав нам на info@filorahome.com. После отправки заказа изменения невозможны, но вы можете оформить возврат после получения.

Нет, вы можете оформить заказ как гость. Однако создание аккаунта позволяет отслеживать заказы, сохранять адрес доставки и получать эксклюзивные скидки.

Введите промокод в поле «Промокод» при оформлении заказа и нажмите «Применить». Скидка будет отражена в итоговой сумме перед оплатой. Промокоды не суммируются с другими акциями, если не указано иное.

Да, мы предлагаем оптовые цены B2B для розничных магазинов, дизайнеров интерьера и гостиничного бизнеса. Свяжитесь с нами по адресу wholesale@filorahome.com для получения индивидуального предложения.

Все изделия Filora Home разработаны и произведены в Турции — стране с богатыми традициями металлообработки и ремесленного мастерства. Наше производство сочетает традиционные техники формовки проволоки с современным контролем качества.

Filora Home — это прямой производитель и владелец бренда. Покупая у нас, вы приобретаете товар напрямую от источника — без посредников и наценок. Это позволяет нам предлагать премиальное качество по конкурентным ценам.

Мы работаем преимущественно как интернет-магазин, что позволяет предлагать лучшие цены. Наши товары также доступны у отдельных розничных партнёров. Свяжитесь с нами для получения списка точек продаж.

Вы можете написать нам на info@filorahome.com (ответ в течение 24 часов), через форму обратной связи на сайте или в наших социальных сетях. Служба поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Да, мы сотрудничаем с розничными сетями, отелями, застройщиками и дизайнерами интерьера по всей Европе и Ближнему Востоку. Предлагаем конкурентные оптовые цены, индивидуальную упаковку и персонального менеджера. Пишите на wholesale@filorahome.com.